سياسة الخصوصية

مرفق منصة سعودية لإدارة المرافق والعقارات. ويستخدم تطبيق «مجتمع مرفق» سكان المباني والمجمعات التي تديرها شركات إدارة المرافق والعقارات المشتركة في مرفق.

شركة الإدارة التي تدير مبناك هي التي تنشئ حسابك وتربطه بوحدتك، وهي المسؤولة عن بياناتك بصفتها جهة التحكم. وتقدم مرفق المنصة والتطبيق، وتعالج البيانات نيابة عن تلك الشركة ووفق تعليماتها.

توضح هذه السياسة البيانات التي يجمعها التطبيق، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وحقوقك عليها وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

• بيانات الحساب: اسمك ورقم جوالك والوحدة أو المنزل الذي تسكنه والمجمع الذي يتبع له، كما تسجلها شركة الإدارة.
• رموز الدخول: عند تسجيل الدخول نرسل رمزا لمرة واحدة إلى رقم جوالك عبر واتساب. تنتهي صلاحية الرمز خلال عشر دقائق، ولا نحتفظ إلا بنسخة مشفرة منه للتحقق مما تكتبه.
• بلاغات الصيانة: وصف المشكلة، والصور والمقاطع والملفات التي ترفقها، ومتابعة البلاغ، وتقييمك للعمل.
• الزوار: أسماء زوارك وأرقام جوالاتهم وموعد الزيارة، لإصدار تصاريح الدخول لهم.
• الحجوزات: حجوزاتك للمرافق المشتركة ومواعيدها.
• الطرود: الشحنات التي تصل باسمك إلى مكتب الاستقبال وتسليمها إليك.
• الإيجار والرسوم: عقد الإيجار، والرسوم والفواتير والمدفوعات الخاصة بوحدتك، والمستندات التي تشاركها معك شركة الإدارة.
• المجتمع: ردودك على الإعلانات والفعاليات، وتصويتك في الاستطلاعات، والاقتراحات والمرفقات التي ترسلها.
• محادثات سند: الرسائل النصية والصوتية التي ترسلها إلى سند، المساعد الذكي في التطبيق، وردوده عليها.
• الإشعارات: رمز الجهاز الذي تحتاجه خدمة الإشعارات لإيصال التنبيهات إلى جوالك، واختياراتك للإشعارات.
• البيانات التقنية: نوع جهازك ونظام تشغيله وإصدار التطبيق، وتقارير الأعطال عند توقف التطبيق بشكل غير متوقع (انظر «تقارير الأعطال» أدناه).

لا يجمع التطبيق موقعك الجغرافي. وتبقى بصمة الوجه أو الإصبع التي تستخدمها لقفل التطبيق في جهازك ولا تصل إلينا. ولا يستخدم التطبيق الكاميرا أو الميكروفون أو ألبوم الصور إلا عندما تختار إرفاق صورة أو مقطع أو التحدث إلى سند.

• لإنشاء حسابك، والتحقق من هويتك عند الدخول، وحماية حسابك.
• لإيصال طلباتك إلى شركة الإدارة وتنفيذها ومتابعتها: البلاغات والزوار والحجوزات والطرود والخدمات.
• لعرض عقدك ورسومك ومستنداتك، وإتمام الدفع عندما تختار الدفع.
• لإشعارك بما يستجد في طلباتك وبإعلانات مجتمعك.
• لتمكين سند من الإجابة عن أسئلتك وتنفيذ ما تطلبه منه.
• لإصلاح الأعطال وتحسين التطبيق والمحافظة على أمانه.

نعالج بياناتك لتقديم الخدمة التي طلبتها، ولتنفيذ علاقتك مع شركة الإدارة، وللوفاء بالالتزامات النظامية. ولا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها في الإعلانات.

سند مساعد داخل التطبيق يجيب عن أسئلتك وينفذ ما تطلبه، مثل فتح بلاغ أو إضافة زائر. ولكي يجيب، ترسل رسائلك والبيانات التي يحتاجها طلبك إلى مزود خدمة ذكاء اصطناعي يعالجها ويعيد الرد. ولا يرى سند إلا ما يحق لك أنت رؤيته في التطبيق.

عندما تتحدث إلى سند بصوتك، يحول جوالك كلامك إلى نص باستخدام خدمة التعرف على الكلام في الجهاز. وإذا تعذر ذلك على الجهاز، قد يرسل التسجيل الصوتي إلى مزود خدمة ذكاء اصطناعي لتحويله إلى نص.

نرجو ألا تشارك مع سند بيانات حساسة لا يحتاجها طلبك، مثل بيانات البطاقات البنكية.

• شركة الإدارة التي تدير مبناك: ترى بيانات حسابك وطلباتك لتقدم لك الخدمة، وقد يطلع عليها موظفوها والفنيون والمقاولون الذين يعملون لديها بالقدر الذي يحتاجه الطلب.
• مزودو الاستضافة السحابية الذين تحفظ المنصة بياناتها لديهم.
• شركة Meta (واتساب)، لإرسال رموز الدخول وبعض الرسائل.
• مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي، لتشغيل سند وتحويل الصوت إلى نص.
• شركة Google (خدمة Firebase للإشعارات) وشركة Apple، لإيصال الإشعارات إلى جوالك.
• شركة Sentry، لتقارير الأعطال.
• مزود خدمة دفع مرخص عندما تدفع داخل التطبيق. تدخل بيانات بطاقتك في صفحته مباشرة، ولا نحتفظ بها.
• الجهات الحكومية، عندما يلزمنا النظام بذلك.

نلزم مزودي الخدمات بحماية البيانات وعدم استخدامها إلا للغرض المحدد. وقد يعالج بعضهم البيانات خارج المملكة، ويتم ذلك وفق الضمانات التي يشترطها نظام حماية البيانات الشخصية.

إذا توقف التطبيق بشكل غير متوقع، فقد يرسل تقرير عطل إلى مزود مراقبة الأعطال (Sentry). ويتضمن التقرير تفاصيل تقنية عن الجهاز والتطبيق، واسم شركة الإدارة، واسمك ورقم جوالك، وصورة للشاشة لحظة العطل، حتى نتمكن من معالجة المشكلة بسرعة. ولا يتضمن التقرير رمز الدخول ولا عنوان الإنترنت الخاص بك.

• نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائما، وبعد ذلك بالقدر الذي تحتاجه شركة الإدارة لسجلاتها أو يفرضه النظام.
• تنتهي صلاحية رمز الدخول خلال عشر دقائق من إرساله.
• عند حذف حسابك يغلق دخولك على جميع أجهزتك، وتحذف رموز الإشعارات الخاصة بأجهزتك واختياراتك للإشعارات وقائمة الإشعارات في التطبيق.
• تبقى السجلات التي يلزم شركة الإدارة الاحتفاظ بها، مثل البلاغات وعقد الإيجار والحجوزات والزوار والطرود، لديها. ونبلغها بطلبك لتقرر ما يلزم بشأن بياناتك في سجلاتها.

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية الحق في:

• معرفة كيف تجمع بياناتك وتستخدم، وهو ما توضحه هذه السياسة.
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك عندما لا تعود هناك حاجة إليها، مع مراعاة ما يلزم النظام بالاحتفاظ به.
• سحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها، مثل إيقاف الإشعارات من التطبيق أو من إعدادات جوالك.
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

يمكنك حذف حسابك بنفسك في أي وقت من داخل التطبيق: افتح «حسابي» ثم اختر «حذف حسابي». ولبقية الطلبات تواصل مع شركة الإدارة التي تدير مبناك، أو راسلنا على البريد المذكور أدناه، وسنرد على طلبك خلال المدة التي يحددها النظام.

• تنتقل البيانات بين التطبيق والمنصة مشفرة.
• يحفظ مفتاح جلستك في المخزن الآمن لجوالك (Keychain في iPhone وKeystore في Android).
• تفصل المنصة بيانات كل شركة إدارة عن غيرها، ولا يرى كل مستخدم إلا ما يحق له رؤيته.
• يمكنك قفل التطبيق ببصمة الوجه أو الإصبع أو رمز الجوال.

لا يوجد نظام آمن تماما، لذا لا تشارك رمز الدخول مع أحد، وأبلغنا فورا إذا اشتبهت في استخدام حسابك دون علمك.

التطبيق موجه إلى السكان الذين تسجلهم شركة الإدارة، وليس موجها إلى الأطفال، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. وإذا علمت أن طفلا قدم إلينا بياناته، فتواصل معنا وسنحذفها.

قد نحدث هذه السياسة عند تغير التطبيق أو الأنظمة. وننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها، وإذا كان التغيير جوهريا أبلغناك بوسيلة مناسبة.

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك، تواصل مع مكتب إدارة مبناك من داخل التطبيق، أو راسل مرفق على البريد: